FAQ

Duferco Mobility è il servizio di Duferco Energia dedicato alla mobilità elettrica. Aderendo a questo servizio, gli Utenti possono ricaricare i propri veicoli elettrici presso le infrastrutture di ricarica di Duferco Energia e le infrastrutture degli altri operatori, italiani ed europei, con cui sono stati stipulati accordi di interoperabilità.
Si aderisce al servizio richiedendo, via App D-Mobility o sul sito web mobility.dufercoenergia.com, un contratto di Duferco Energia per la ricarica elettrica, oppure si può provare il servizio utilizzando una sessione di ricarica Spot attivabile via App.
Duferco Mobility propone ai suoi utenti tre diverse offerte:
  • Flat: abbonamento da 300 kWh mensili al costo di 25€/mese + IVA;
  • Ricaricabile: carta prepagata da 100, 200 e 400 kWh al costo, rispettivamente, di 40€+ IVA, 75€ + IVA e 140€ + IVA;
  • Spot: sessione di ricarica al costo di 2,50€/h (2,50€ ogni 10 minuti per le infrastrutture Fast Charge) più il costo del messaggio.
Accedi alla nostra mappa sul sito mobility.dufercoenergia.com o via App D-Mobility per individuare il punto di ricarica più vicino a te.
Sì, grazie agli accordi di interoperabilità stipulati con operatori come Enel X e Alperia per il territorio italiano e ad accordi di roaming stipulati con piattaforme internazionali di operatori europei, così da poter sfruttare i kWh del proprio contratto anche in Europa.
La durata della ricarica è in funzione della potenza di ricarica dell’infrastruttura e della capacità della del veicolo. A 22 kW una batteria di 20 kW si ricarica dell’80% in circa un’ora. A 3 kW sono necessarie dalle 6 alle 8 ore per avere lo stesso risultato. In corrente continua (DC) l’80% della batteria viene ricaricata in meno di 30 minuti.
Sì, Duferco Energia offre ai suoi clienti la possibilità di installare diverse wall-box per la ricarica domestica dei veicoli elettrici, sulla base delle esigenze del cliente e delle caratteristiche del luogo in cui va effettuata l’installazione.

Per una corretta ricarica via Card occorre osservare la seguente procedura:

  1. passare la Card di Duferco Energia sul sensore della colonnina;
  2. una volta ottenuta l’autorizzazione per lo sblocco della presa, inserire la spina nel connettore della colonnina;
  3. entro 20 secondi* dall’autorizzazione, collegare la spina nel connettore del proprio veicolo;
  4. la ricarica ha inizio;
  5. per terminare la ricarica: passare la Card sul sensore, estrarre la spina lato colonnina e poi lato vettura.

Via App D-Mobility i passaggi sono i medesimi e ancora più semplici: si può scegliere la colonnina dalla mappa in App, dalla sezione Preferiti o inquadrando il QR Code di presa. Per terminare la ricarica sarà sufficiente premere il tasto Stop nella schermata “Carica”.

In alternativa, si può scollegare la spina lato veicolo, in questo modo la colonnina si sbloccherà automaticamente (smart-unlock).

Per le infrastrutture di ricarica che hanno modalità di avvio / termine differenti sono disponibili istruzioni di ricarica dedicate sulla stessa infrastruttura.

*i tempi a disposizione per inserire il connettore nel veicolo potrebbero variare da colonnina a colonnina

Sì. Per ricaricare all’estero sulle infrastrutture dei nostri partner europei, dopo aver acquistato il pacchetto “Roaming”, si possono utilizzare la Mobility Card o la App D-Mobility o come avviene per le ricariche effettuate in Italia.
Chiama il supporto clienti di Duferco Mobility al numero verde 800 92 92 00 o al cellulare +39 345 7051126.

Ti consigliamo i seguenti step:

  1. verifica che la stazione di ricarica sia attiva e funzionante sulla mappa;
  2. verifica che la presa selezionata sia libera e compatibile con il connettore del tuo veicolo;
  3. verifica sul sito mobility.dufercoenergia.com o dall’App D-Mobility che la colonnina sia attivabile tramite il metodo di attivazione prescelto;
  4. verifica che il tuo account sia attivo;
  5. assicurati di aver installato l’ultima versione dell’App D-Mobility.

In caso non si riuscisse ancora ad avviare la ricarica, chiama il supporto clienti Duferco Mobility al numero verde 800 92 92 00 o al cellulare +39 345 7051126.

Ti consigliamo i seguenti step:

  1. prova a passare più volte la tessera sulla colonnina, oppure interrompi la ricarica direttamente da App cliccando sul pulsante che termina la ricarica;
  2. disconnetti il connettore dal veicolo, la colonnina dovrebbe riconoscere che il cavo non è più collegato e liberare la presa.

In caso non si riuscisse ancora ad interrompere la ricarica, chiama il supporto clienti Duferco Mobility al numero verde 800 92 92 00 o al cellulare +39 345 7051126.

Una volta ricaricato il veicolo dovrai liberare lo stallo per non incorrere in una sanzione amministrativa per divieto di sosta negli spazi riservati alla ricarica dei veicoli elettrici.
La sosta è regolata dalle autorità Comunali competenti, in caso di stallo occupato abusivamente bisognerà contattare l’ufficio di Polizia Locale.
Certo, Duferco Mobility permette la ricarica anche sulle infrastrutture Fast Charge. Per quanto riguarda le offerte Flat e Ricaricabile, la tariffa è la medesima per tutte le infrastrutture, mentre per quanto riguarda l’offerta Spot la tariffa è di 2,50 € ogni 10 minuti anziché 2,50€/h.
No, i kWh non consumati sui 300 kWh dell’abbonamento mensile si azzerano a fine mese.
I 300 kWh dell’abbonamento Flat vengono riaccreditati una volta al mese, alla mezzanotte del primo del mese.
Se si supera la soglia di 300 kWh mensili, questo superamento soglia andrà pagato sotto forma di ulteriori mensilità pari a 25€ + IVA, questo per ogni 300 kWh consumati in aggiunta al proprio abbonamento.
L’abbonamento Flat ha una durata contrattuale di 2 anni. Si rinnova automaticamente salvo disdetta anticipata (senza penali dopo 24 mesi, vedere Art. 4 del contratto).
Il contratto di Duferco Energia per la mobilità elettrica prevede che si possa passare gratuitamente da un contratto Ricaricabile ad uno Flat, con la sola perdita dei kWh residui sul contratto Ricaricabile. In caso di passaggio da un contratto Flat ad uno Ricaricabile, invece, il contratto prevede il pagamento di una penale per il recesso anticipato dall’abbonamento Flat, se avviene entro i primi 24 mesi.
In caso di smarrimento, furto o deterioramento della Sua Card di Duferco Energia non esitare a scrivere all’indirizzo mobility@dufercoenergia.com o chiamare al Numero Verde 800.92.22.00 o al cellulare +39 345 7051126 per la disattivazione della Card. Potrai ottenere un duplicato al costo di 15 € + IVA che verrà consegnato gratuitamente all’indirizzo segnalato.
No, la tessera è associata al solo veicolo indicato sul contratto. Eventuali comportamenti non conformi potranno essere sanzionati, come indicato dalle specifiche contrattuali.
Sì, una volta finalizzata la richiesta di un contatto, inviati tutti i documenti necessari e, nel caso di contratto Ricaricabile, aver effettuato il pagamento, si può già ricaricare via App D-Mobility.
Per avviare una ricarica bisogna selezionare sulla mappa la colonnina di ricarica, scegliere il connettore desiderato e il metodo di ricarica (a contratto/spot), cliccare il pulsante di avvio ricarica e attendere lo sblocco del connettore.
No, è necessaria una registrazione al sito mobility.dufercoenergia.com o all’App D-Mobility per accedere ai servizi Duferco Energia.

Le colonnine disponibili sono colorate di verde, quelle parzialmente occupate sono di colore arancione e quelle temporaneamente non disponibili sono evidenziate in rosso.

Le colonnine in manutenzione sono di colore grigio e le Strutture Amiche sono segnalate in azzurro.

Infine, le colonnine Supercharger di Tesla e quelle ad accesso libero hanno un’icona dedicata.

Bisogna selezionare sulla mappa, anche grazie alle possibilità offerte dai diversi filtri presenti per la ricerca, l’infrastruttura desiderata e, una volta aperta la schermata relativa alla colonnina, cliccare sul pulsante “vai”.
Si effettua una prenotazione cliccando sul simbolo “orologio” che si trova a destra del pulsante di attivazione del singolo connettore. Una volta effettuato questo passaggio, si riceverà una notifica di avvenuta prenotazione del punto di ricarica valida 15 minuti.

Contacts

Toll-free number:
Telephone:

Technical support for Electric Mobility:
24/7 in Italian, English and French

Innovation, energy and sustainability

Duferco Energia SpA is the Duferco Group’s company that operates in the Italian energy market. It was created to manage Group’s investment in hydroelectric and photovoltaic power plants, later it focused on electric energy and gas trading and selling to all market segment.

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