FAQ Page

RICARICABILE pensato per un uso occasionale o turistico delle infrastrutture pubbliche di ricarica. L’acquisto di un credito prepagato (40 €, 75 €, 140 € + IVA) garantisce al Cliente la possibilità di ricaricare nell’arco di 12 mesi fino a 100, 200 o 400 kWh. All’esaurirsi del credito prepagato il Cliente può ricaricare via PayPal dal sito mobility.dufercoenegia.com. Al termine dei 12 mesi il Cliente potrà ricaricare un nuovo ammontare (mantenendo valido anche il credito precedente non consumato), mantenere il credito attivo per ulteriori 12 mesi (al costo di 6 € + IVA per oneri amministrativi connessi) o restituire la tessera via posta ordinaria a Duferco Energia spa, via Paolo Imperiale 4 5°piano c/o Mobility, 16126 Genova.

FLAT pensato per un uso frequente delle infrastrutture pubbliche di ricarica. In abbonamento mensile per 24 mesi, garantisce al Cliente ricariche illimitate fino a 300 kWh / mese (pari a circa 1.800 km/mese per molte delle vetture) al costo di 15 € + IVA per i primi 6 mesi e 25 € + IVA per i successivi 18. Al superamento della soglia mensile, al Cliente potrà essere addebitato un sovraprezzo di 25 €/mese (a cui corrisponderanno nuovi 300 kWh). A decorrere dal 25° mese le condizioni economiche potranno essere aggiornate, diversamente si intenderanno prorogate.
A conclusione del rapporto contrattuale, in caso di mancata restituzione della carta, il Fornitore addebiterà il costo dei servizi amministrativi connessi alla disattivazione del contratto pari a 15 € + IVA.
Per richiedere una Card di Duferco Energia è sufficiente inviare a mobility@dufercoenergia.com la richiesta di una Card Flat o Ricaricabile. Le invieremo quindi il contratto da compilare e restituire firmato, con ogni informazione sull’attivazione e i metodi di pagamento. Una volta ricevuto firmato ed effettuato il pagamento, procederemo con l’attivazione e l’invio della Sua Card di Duferco Energia.
È bene richiedere la Card con qualche settimana di anticipo rispetto al periodo di utilizzo. In ogni caso i tempi di consegna sono di 5 gg. lavorativi in Italia e di 8/10 gg. lavorativi in Europa. In caso di richiesta urgente, possiamo spedire la Card in Italia o all’estero con corriere espresso 48 h.
Tutte le spedizioni sono a nostro carico, gratuite per il Cliente.
La Card di Duferco Energia è abilitata su oltre 750 infrastrutture di ricarica distribuite su tutto il territorio nazionale(oltre 80 città d’Italia).La mappa al sito mobility.dufercoenergia.com riporta le infrastrutture abilitate al servizio, con informazioni costantemente aggiornate circa la loro disponibilità.
Le colonnine di ricarica lì riportate sono le sole abilitate al servizio.
La quasi totalità delle infrastrutture permette una ricarica da 3 kW a 22 kW AC, con una presa Tipo 3A e una presa Tipo 2. Le infrastrutture che consentono la ricarica fino a 50 kW DC sono dotate di cavi CHAdeMO, CCS – Combo (e talvolta tipo 2 per la ricarica in AC). La mappa al sito mobility.dufercoenergia.com riporta anche questa informazione.
Può richiedere in qualsiasi momento un aggiornamento sui suoi consumi all’indirizzo mobility@dufercoenergia.com. Inoltre sarà nostro compito informarla nel momento in cui starà per raggiungere la soglia di consumo.
Nel caso di esaurimento dei kWh pre-pagati per il prodotto RICARICABILE può ricaricare la sua Card di Duferco Energia inserendo il codice esterno della Card nell’apposito riquadro per la ricarica su la home page del sito mobility.dufercoenergia.com e ricaricare via PayPal.
In caso di superamento della soglia mensile per il prodotto FLAT, il sovraprezzo verrà addebitato il mese successivo.
In caso di smarrimento, furto o deterioramento della Sua Card di Duferco Energia non esiti a scrivere all’indirizzo mobility@dufercoenergia.com o chiamare al Numero Verde 800.92.22.00 per la disattivazione della Card. Potrà ottenerne un duplicato al costo di 15 € + IVA. Le verrà consegnato gratuitamente all’indirizzo segnalato.
Al termine dei 12 mesi il Cliente potrà ricaricare un nuovo ammontare (mantenendo valido anche il credito precedente non consumato), mantenere il credito attivo per ulteriori 12 mesi (al costo di 6 € + IVA per oneri amministrativi connessi) o restituire la tessera via posta ordinaria a Duferco Energia spa, via Paolo Imperiale 4 5°piano c/o Mobility, 16126 Genova.
A decorrere dal venticinquesimo mese dalla data di attivazione della Carta le condizioni economiche potranno essere aggiornate, previa comunicazione scritta da parte di Duferco Energia al Cliente entro il termine di 2 (due) mesi antecedenti la scadenza delle stesse. In mancanza dell’invio di comunicazione di aggiornamento dei prezzi, le condizioni economiche applicate si intendono prorogate. Per ogni dettaglio circa recesso e diritto di ripensamento.
La fattura, salvo richiesta diversa da parte del Cliente, verrà inviata all’indirizzo di posta elettronica / PEC segnalato in fase di inserimento dei dati anagrafici.
No, la tessera è associata al solo veicolo indicato sul contratto. Eventuali comportamenti non conformi, potranno essere sanzionati, come indicato dalle specifiche contrattuali.
No, in Italia non è possibile per legge connettersi alle infrastrutture tramite adattatori.
Per problemi di tipo commerciale può contattare il numero verde 800.92.22.00 o scrivere a mobility@dufercoenergia.com in orario di ufficio 9-13, 14-18.

Per problemi di tipo tecnico può chiamare il numero verde, scrivere all’indirizzo mobility@dufercoenergia.com e il numero di cellulare indicato dal messaggio vocale al numero verde 800.92.22.00 per supporto 24h su le infrastrutture di proprietà Duferco Energia spa.
La sosta è regolata dalle autorità Comunali competenti, bisognerà contattare l’ufficio di Polizia Locale.
Per accedere al servizio è necessario essere Cliente Duferco Energia. Su alcune infrastrutture di ricarica è segnalata la possibilità di ritirare presso un punto di supporto locale (Ufficio del Turismo, esercenti Partner,…) una Card per una ricarica di emergenza.
In caso di emergenza, il sito mobility.dufercoenergia.com riporta anche le Strutture Amiche, privati (e.g. Hotel, Ristoranti,…) che sono dotati di punti di ricarica che possono mettere a disposizione dei Clienti Duferco Energia per ricariche di emergenza. Nel caso di necessità è consigliato prendere contatto con la Struttura, che gestisce in autonomia le modalità di accesso al punto di ricarica.
Lo stato verde segnala colonnine disponibili, le parzialmente occupate sono in arancio, in rosso sono evidenziate quelle temporaneamente non disponibili. Vi sono anche quelle in grigio per indicare le colonnine in manutenzione e in azzurro sono segnalate le strutture amiche. Icona dedicata hanno i Supercharger di Tesla e quelle ad accesso libero.
Al sito mobility.dufercoenergia.com si può immettere l’indirizzo di destinazione nel box (cliccando poi Go) dedicato per individuare le colonnine più vicine all’area di interesse.
Partendo da una colonnina e immettendo l’indirizzo di origine (la posizione attuale, se l’impostazione è attiva, è la ‘partenza’ di default) viene visualizzato il percorso via Google Maps.
Per una corretta ricarica occorre osservare la seguente procedura:
1. Inserire il cavo lato Vettura;
2. Passare la Card di Duferco Energia sul sensore della colonnina;
3. Ricevuto il segnale dalla colonnina, inserire il cavo nella presa della colonnina;
4. La ricarica ha inizio;
5. Per terminare al ricarica: passare la Card sul sensore, estrarre il cavo lato colonnina e poi lato vettura.
Per le infrastrutture di ricarica che hanno modalità di avvio / termine differenti sono disponibili istruzioni di ricarica dedicate su la stessa infrastruttura.
La durata della ricarica è in funzione della potenza di ricarica dell’infrastruttura, della capacità della batteria e del carica-batterie del veicolo. Le più diffuse infrastrutture di ricarica in AC consentono ricariche a 3 kW (dalle prese sia Tipo 2 sia Tipo 3A) e fino a 22 kW dalla sola presa Tipo 2. A 22 kW oltre l’80% di una batteria di 20 kW si ricarica –da ‘zero’ – in un’ora. A 3 kW sono necessarie dalle 6 alle 8 ore per avere lo stesso risultato. In corrente continua (DC) l’80% della ricarica viene conseguito in meno di 30 minuti.
Per capacità della batteria, caratteristiche del carica-batterie (talvolta optional su lo stesso modello di veicolo) consultare le informazioni del Costruttore.
No, al momento in Italia non è possibile prenotare una ricarica su infrastruttura pubblica.

Contatti

Numero verde:
Telefono:
800 92 22 00
+39 345 7051126

Supporto Tecnico per la Mobilità Elettrica:
24 h 7/7 in italiano, inglese e francese

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Duferco Energia SpA è una società del gruppo Duferco che opera nel mercato energetico italiano. Nata per gestire gli investimenti del Gruppo in impianti di produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili, si è successivamente focalizzata nella commercializzazione di elettricità e gas per tutti i segmenti di mercato.

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